廣東江門(mén)幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)生正在學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。
消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)走進(jìn)廣東金萊特電氣股份有限公司。
為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和保護(hù)，提高消費(fèi)者依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了2019年消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)工廠(chǎng)”宣傳教育活動(dòng)。本次活動(dòng)分別走進(jìn)廣東江門(mén)幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校、廣東金萊特電氣股份有限公司和五邑大學(xué)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等教育宣傳。
據(jù)了解，消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)是一項(xiàng)全國(guó)性、公益性宣傳教育活動(dòng)和群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，也是創(chuàng)新消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管方式的一種有效嘗試。市消委會(huì)主任何達(dá)民表示，“進(jìn)校園”“進(jìn)工廠(chǎng)”宣傳教育活動(dòng)，既能讓消費(fèi)者提升依法維權(quán)意識(shí)，在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)能及時(shí)熟練地拿出應(yīng)急方案，以合理途徑解決消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，維護(hù)自身合法權(quán)益，也是市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合職能，以黨建促工作，落實(shí)主題教育的重要舉措。
文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者 易航
A 進(jìn)校園，推進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)教育
近年來(lái)，隨著大學(xué)生逐漸成為消費(fèi)主力軍，消費(fèi)侵權(quán)案例越來(lái)越多。提高大學(xué)生消費(fèi)自我保護(hù)意識(shí)和能力成為迫在眉睫的教育行動(dòng)。近日，市消委會(huì)和市市場(chǎng)監(jiān)管局先后走進(jìn)廣東江門(mén)幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校和五邑大學(xué)，邀請(qǐng)到江門(mén)市食品檢驗(yàn)所高級(jí)工程師、食品安全管理培訓(xùn)師陳妙蘭和市消委會(huì)律師團(tuán)成員、廣東東方大衛(wèi)律師事務(wù)所律師林燕，給大學(xué)生們開(kāi)展了一場(chǎng)食品安全和消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)的講座。
陳妙蘭從食品安全法、中國(guó)食品安全現(xiàn)狀、食品安全鑒別、中國(guó)居民膳食指南等方面向同學(xué)們介紹了食品安全相關(guān)知識(shí)。“在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，首先要避免沖動(dòng)消費(fèi)，其次是對(duì)降價(jià)促銷(xiāo)和捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品要注意看保質(zhì)期，最后是開(kāi)包后的食品要盡快吃完，剩余的食品要密封保存?！标惷钐m建議。
林燕以“點(diǎn)外賣(mài)吃出蟑螂”“美白面膜虛假宣傳”“電商刷單”等案例為切入點(diǎn)，案與法相結(jié)合，深入淺出地剖析消費(fèi)信用問(wèn)題。遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？林燕表示，消費(fèi)者可以收集證據(jù)，及時(shí)向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消委會(huì)投訴，也可以向法院提起訴訟進(jìn)行維權(quán)。此外，林燕還就如何預(yù)防“校園貸”詐騙等問(wèn)題進(jìn)行了案件重述和分析。
近年來(lái)，市消委會(huì)非常重視消費(fèi)維權(quán)的校園宣傳，自去年5月開(kāi)始，便針對(duì)廣大學(xué)生開(kāi)展了“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”系列活動(dòng)，包括中小學(xué)生消費(fèi)維權(quán)主題漫畫(huà)征集比賽活動(dòng)、大中學(xué)生消費(fèi)文化體驗(yàn)活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)與誠(chéng)信主題講座、校園消費(fèi)維權(quán)志愿者招募暨交流活動(dòng)等，通過(guò)不斷創(chuàng)新學(xué)生學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)的形式，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念，提高學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。
B 進(jìn)工廠(chǎng)，提高工人消費(fèi)維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)
除了走進(jìn)校園外，本次活動(dòng)還來(lái)到了廣東金萊特電氣股份有限公司，將消費(fèi)維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、“打傳規(guī)直”、保健食品等知識(shí)帶進(jìn)工廠(chǎng)，提高工人消費(fèi)者依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)。
當(dāng)天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共設(shè)置了八個(gè)以消費(fèi)維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、“打傳規(guī)直”、保健食品等為主題的宣傳展架，并開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)釋疑解惑和眼鏡檢測(cè)質(zhì)量服務(wù)。此外，現(xiàn)場(chǎng)工作人員還為該廠(chǎng)員工講授如何辨別真?zhèn)萎a(chǎn)品、抵制非法傳銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。不少員工咨詢(xún)完消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題后便在消費(fèi)維權(quán)宣傳展位駐足參觀(guān)、學(xué)習(xí)。
“之前不知道到哪里進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，現(xiàn)在知道可以向消委會(huì)投訴了?！痹摴竞笄谌藛T朱麗芬表示，從消費(fèi)維權(quán)教育活動(dòng)了解到許多以前不知道的消費(fèi)者權(quán)利。趁著午休時(shí)間趕來(lái)學(xué)習(xí)的女工小伍也同樣認(rèn)為學(xué)到了不少新知識(shí)，“通過(guò)這次活動(dòng)讓我了解到怎么去鑒別假冒偽劣產(chǎn)品?！?/p>
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消費(fèi)者權(quán)利受到侵害，可向消委會(huì)投訴
案例一 此前，市消委會(huì)受理了一宗老年人消費(fèi)投訴，并轉(zhuǎn)蓬江區(qū)消委會(huì)堤?hào)|投訴站處理。消費(fèi)者李伯夫妻二人已近80歲高齡，女兒移居國(guó)外多年，夫妻多年在江海區(qū)一家養(yǎng)老院居住，日常生活尚能自理，只是李伯腿腳不便，需拄拐行走。由于得知蓬江區(qū)江華里某養(yǎng)生館宣傳經(jīng)絡(luò)按摩具有神奇功效，夫妻二人在該養(yǎng)生館選購(gòu)了價(jià)值3.5萬(wàn)元為期一年的雙人經(jīng)絡(luò)按摩套餐。體驗(yàn)3個(gè)月后，李伯未見(jiàn)有康復(fù)效果，正好女兒回國(guó)探望二老，得知此事經(jīng)過(guò)后，女兒懷疑二老被騙，就此與商家協(xié)商退款事宜，期間發(fā)現(xiàn)該店的按摩技師沒(méi)有相關(guān)的上崗資質(zhì)。商家提出以羊奶粉等營(yíng)養(yǎng)品代替退款，消費(fèi)者不接受并向江門(mén)市消委會(huì)投訴。
經(jīng)過(guò)蓬江區(qū)消委會(huì)堤?hào)|投訴站工作人員耐心的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意退還經(jīng)絡(luò)按摩套餐余額共2.55萬(wàn)元給消費(fèi)者。
廣東法守律師事務(wù)所的執(zhí)行主任劉存權(quán)律師認(rèn)為，消費(fèi)者從商家處購(gòu)買(mǎi)的商品，要保證能夠符合該商品具有的質(zhì)量、性能、用途。如果該商家出售的商品不符合應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途的，消費(fèi)者可以依照法律的規(guī)定要求按照實(shí)際支付費(fèi)用退回。
劉存權(quán)表示，老年消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛主要集中在食品、營(yíng)養(yǎng)保健品和藥品、旅游、人壽險(xiǎn)等方面，權(quán)益受損的領(lǐng)域也集中在這些方面，而商品質(zhì)量、虛假宣傳、夸大其詞等問(wèn)題是引發(fā)老年人消費(fèi)糾紛的主要原因。
案例二：今年初，蓬江區(qū)的消費(fèi)者吳女士在美團(tuán)點(diǎn)了一份外賣(mài)姜醋蛋，快吃完時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品里藏有一只蟑螂。事后，吳女士立即聯(lián)系了商家，要求對(duì)方給一個(gè)說(shuō)法，協(xié)商后商家只同意退還此次訂餐的29元，但拒絕賠償。該商家表示，店內(nèi)所有證件都齊全，事后有關(guān)部門(mén)也過(guò)來(lái)進(jìn)行檢查，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，所以沒(méi)有直接證據(jù)證明蟑螂是出自他們店內(nèi)。
就餐時(shí)吃到異物，究竟該如何處理？廣東五邑律師事務(wù)所蔡莉雅律師表示，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，按照食品安全法相關(guān)規(guī)定，市民可要求問(wèn)題食品價(jià)款10倍賠償，但蔡莉雅也表示，就餐時(shí)吃到異物一直是維權(quán)的難點(diǎn)，最主要是消費(fèi)者需要有明確的證據(jù)證明異物的來(lái)源?！跋M(fèi)者很難證明異物是來(lái)源于店家，因?yàn)橐膊慌懦胁糠窒M(fèi)者自己將異物放入餐品中?！辈汤蜓耪f(shuō)。
蔡莉雅提醒廣大消費(fèi)者，如果自身權(quán)益受到侵害，首先要保存相關(guān)證據(jù)，如支付憑證、小票、照片等，然后與餐飲方進(jìn)行協(xié)商。如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，市民可撥打“12315”或“12345”或向消委會(huì)進(jìn)行投訴，或找第三方平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。
來(lái)源：2019年11月22日 江門(mén)日?qǐng)?bào)A03
